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Relatando um problema

Um detalhe do nosso modelo atrapalha o suporte, e é justo avisar: como a sua imagem nunca chega até nós, não temos como abrir o seu arquivo para investigar. Só conseguimos reproduzir o problema pela sua descrição. Ajuda muito informar:

• a página que você estava usando (o endereço completo);
• o navegador e o aparelho (por exemplo: Chrome no Android, Safari no iPhone);
• o formato e o tamanho aproximado do arquivo (JPG de 8 MB, HEIC do iPhone, PNG de 200 KB);
• o que você esperava e o que aconteceu — inclusive a mensagem de erro, se apareceu.

Não anexe a imagem: o formulário não recebe arquivos, justamente porque o site não trabalha com upload.

Talvez sua dúvida já esteja respondida nas perguntas frequentes da página inicial.